برای موثر واقع شدن
CRM
، شما نیازمند جمع آوری اطلاعات
صحیح،
از مشتری مناسب
،
در زمان مناسب،
از کانال ارتباطی
برگزیده م
شتری، مي
باشید
.
2
-
Partner Relationship Management
:
این بخش اطلاعات شركاء تجاري ما را شامل مشخصات شركت هاي
تامين كننده مواد اولیه و عمده فروش ها را در اختیار ما
قرار داده و با دادن دسترسي هاي لازم به آا مي توانند
اطلاعات مورد نیاز خود را از سیستم دریافت كنن
د
.
همانگونه كه كاربران سیستمهای مختلف در بخشهای متنوع شركت
از سیستم یكپارچه
ERP
استفاده میكنند و نیازهای خود را
از طریق آن برآورده میسازند ، دو گروه عمده دیگر یعنی
مشتریان
)
Customers
(
و عرضه كنندگان
)
Suppliers
(
كه در
خارج از محدوده شركت فعالیت میكنند ،
نیز نیازمند دسترسی
به یكسری از اطلاعات موجود در سیستم
ERP
از قبیل میزان
سفارشات ، سطح موجودیها و
...
میباشند
.
پس لازم است دو
كانال جدید برای این دو گروه ایجاد شده و امكان دسترسی
آنان را به بخشی از اطلاعات مورد نیاز فراهم سازیم
.
این
كار امروزه از طریق تجار
ت الكترونیكی
)
Electronic Commerce
(
امكان پذیر خواهد بود كه در مورد مشتریان بحث
B2C
و در
مورد عرضه كنندگان ، بحث
B2B
مطرح میشود
.
با توجه با
آنچه گفته شد ، لازم است بسته نرم افزاری
ERP
بتواند
ارتباط مناسبی با
Web
برقرار ساخته و از این طریق امكان
استفاده و
بكارگیری تجارت الكترونیكی را نیز در شركت
فراهم سازد
.
ازآنجا كه اینترنت هیچگاه با توقف مواجه
نمیشود و دائما در حال تغییر است ، در مواقعی كه لازم است
اصلاحات ، نگهداری و بروز رسانی درسیستم
ERP
انجام شود ،
فعالیت وب سایت شركت نیز متوقف خواهد شد
.
پس لازم است
با انعطاف پذیری مناسبی كه بین
ERP
و وب سایت شركت صورت
میپذیرد ، ترتیبی اتخاذ شود كه برنامه های كاربردی تجارت
الكترونیكی در مواقعی كه
ERP
متوقف شده است ، همچنان به
فعالیت خود ادامه دهند
.
برای حل این مشكل از نرم افزاری استفاده میشود كه قادر
است اطلاعات مو
رد نیاز را از
ERP
بدست آورده و به عنوان
یك مترجم این اطلاعات را به یك فرمت قابل درك در تجارت
الكترونیكی و سایر برنامه های كاربردی تبدیل كند
.
بعنوان نتیجه گيري ایي از این مقاله مي توان گفت كه راز
موفقیت تمام شركت هاي بزرگ پیاده سازي و استفاده از
.
.
.
.
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
